お客様対応基本方針
当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の視点に基づくお客様本位の業務運営を目指します。
- 当社は、契約手続きに際し、お客様から情報・要望を伺い、お客様のニーズを的確に捉えお客様の満足度を向上させていきます。
- 当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 当社は、すべてのお客様に対し、お客様を取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。またお客様に最適な商品、サービスを選択いただけるようわかりやすく丁寧にご説明いたします。
- 当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客様の不安解消に努めます。また、地域の優れた修理工場を紹介し、お客様満足度の向上を目指します。
- 当社は、業務運営品質向上に向けて従業員に対する教育・研修を継続的に実施していきます。
KPI（募集品質評価項目）
- 代理店システム計上割合
- 満期日7日前証券作成率
- キャッシュレス
- 口振ペーパーレス登録率
- 日本代協アカデミー研修の受講
勧誘方針
【基本方針】
金融商品の販売等にあたっては、保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守してまいります。
お客様のプライバシーに配慮しつつ、お客様の立場に立ってその意向を尊重し、誠実な営業活動を行います。
保険契約のプロフェッショナルとして、知識修得・能力向上に努め、常に最善のサービスを提供します。
- 法令等を遵守し、適正な販売等に努めます
(1) 保険商品の販売等に係る勧誘にあたっては、法令、会社の方針、規程、手続き等（以下、「法令等」といいます。）を遵守することを最優先いたします。
(2) 保険募集人に対する法令等の遵守に係る教育・指導の徹底をはじめ、法令等遵守体制の強化に努めます。 - お客様の意向を把握し最適な商品をご提案します
(1) 保険商品の販売等に係る勧誘に際しては、お客様の加入目的、収入・資産やご家族の構成等に照らして、保障内容・妥当な保障額の商品をご提案するよう努めるとともに、会社の定める基準等に即した運営管理を徹底し、契約者間の公平性に配慮します。 未成年者、特に15歳未満を被保険者とする保険契約については、会社が定める保険金額に基づき保険商品を適正に募集するよう努めます。
(2) 外貨建の保険、変額年金保険等リスク性商品を販売する場合には、お客様の加入目的や投資経験・年齢・知識・財産・収入の状況等に十分留意し、お客様のニーズに合致した商品をご提案するよう努めます。 - お客様本位の販売・勧誘に努めます
(1) お客様のお仕事や生活の平穏を害することのないよう、訪問や電話による勧誘の時間帯には十分配慮いたします。
(2) お客様に対して常に節度ある態度で接し、威圧的な態度や乱暴な言動等をもって著しく困惑させるような行為は一切いたしません。
(3) 生命保険・損害保険・少額短期保険・その他の金融商品を販売する場合には、商品および引受保険会社についてお客様の誤解を招くことがないよう、明確に区別して取扱います。 - 重要事項をご説明させていただきます
(1) 保険契約の内容およびご契約に関する重要事項については、「ご契約のしおり・約款」「契約概要」「注意喚起情報」等の書面の交付またはこれに代替する電磁的方法による提供・説明を行い、お客様が十分理解された上でご加入いただくよう努めます。また、「パンフレット」等の募集資料は、会社の規定に従った適正なものを使用します。
(2) 保険募集人に対しては、定期的に商品内容、お客様に対して説明すべき事項、説明に際して考慮すべき事項および説明方法等についての研修、勉強会等を行い、お客様に対して十分な説明ができる体制の強化に努めます。 - お客様に関する情報は適正に取扱います
(1) お客様のプライバシーを保護する観点から、お客様に関する情報は業務上必要な範囲で収集、使用するとともに、厳重な管理を行う等、適正に取扱います。